Форум, телефон, Skype или База знаний?

Материал из Info

Перейти к: навигация, поиск

Microinvest предоставляет различные возможности для получения системной помощи в отношении своих продуктов. Используя наши ресурсы и прямую связь, все партнеры имеют доступ к инструментам и технологиям, которые положены в основу ПО. При этом существуют различные технологии для связи с производителем. Правильное использование определенной технологии может сильно уменьшить время поиска точного решения.

Содержание

Связь с поддержкой

В современном мире важно предоставлять правильную, быструю и качественную поддержку по продуктам. Для достижения этой цели Microinvest предоставляет различные технологии, каждая из которой имеет свои преимущества и недостатки. К возможностям связи относятся:

  1. Форум;
  2. Связь по телефону;
  3. Skype;
  4. База Знаний.

Каждый вариант имеет свои особенности и применение, которые мы рассмотрим ниже.

Форум

Обеспечивает коммуникацию с большим количеством партнеров, доступен практически 24 часа и имеет разнообразные мнения. Его недостаток в том, что нужно уделить время для формулирования вопроса и подождать, когда кто-либо ответит. Также есть вероятность потерять время, задавая вопрос, который ранее уже был решен.

Связь по телефону

Это самая быстрая связь с коллективом, отвечающим за поддержку, но не всегда нужный специалист доступен и говорит на соответствующем иностранном языке. Также важно, чтобы проблема была сформулирована с примерами, для того, чтобы был сделан верный анализ.

Skype

Технология является идеальной для моментального уведомления о возникающих проблемах, но, как и в первых двух пунктах, необходимо сформулировать правильно вопрос и дождаться ответа соответствующего специалиста. Это может несколько замедлить процесс поиска решения.

База Знаний

Это самая лучшая схема получения информации. Система работает 24 часа в сутки, есть ответы и примеры практически по всем вопросам. Ответы находятся с помощью поиска по ключевым словам и не требуют вмешательства операторов. Это рекомендованный способ нахождения технической информации, кроме того нет необходимости в составлении технического задания.

Некоторые полезные ресурсы


Рассмотрите другие статьи в категории Анализ | Решение проблем