Телемаркетинг

Материал из Info

Перейти к: навигация, поиск

Телемаркетинг является частью прямого маркетинга, при котором используется телефон, как средство осуществления быстрого, легкого и сравнительно дешевого контакта с множеством потенциальных клиентов или партнеров в кратчайшие сроки. Это хорошо работающий способ для предоставления информации о продуктах компании, акциях, услугах или партнерских условиях, не требующий больших инвестиций, времени и человеческих ресурсов.

Как найти новых клиентов/партнеров при помощи телемаркетинга?

Содержание

Приготовления

Это важный этап, потому что именно тут создается база данных компаний и/или лиц, с которыми свяжемся, чтобы предложить им наш продукт и/или услугу. Опыт компании Microinvest показывает, что успех является результатом хорошо обдуманного профиля потенциальных клиентов, которые были бы заинтересованы конкретным предложением. Когда данный профиль готов, то существуют множество разных способов для поиска контактов.
Как удобный и бесплатный способ можно использовать каталоги компаний в Интернете. Наш опыт показывает, что все больше болгарских и иностранных компаний предоставляют полную информацию в данном типе сайтов. Классификация по отраслям и деятельности упрощает процесс поиска необходимой целевой группы, для которой конкретная компания является приоритетной.
Среди наших настоящих клиентов (чьи контактные данные у нас уже есть) тоже есть потенциальные пользователи наших новых продуктов или дополнительных услуг.
Другим способом получения координат компаний, кроме звонков в поисках новых клиентов, является покупка необходимых данных от компаний, занимающихся сбором и обработкой данной информации. Наш совет в данном случае, хорошо подумать, поскольку вложения будут оправданы окончательными результатами.

Как провести разговор

При этом способе коммуникации с потенциальными клиентами единственное, что другая сторона слышит, это ваш голос, и все представление о Вас базируется на том, что Вы им говорите. Поэтому голос должен быть спокойным и уверенным, а то, что необходимо передать, надо предварительно хорошо обдумать. Предложение должно быть сформулировано ясно и профессионально. Попытайтесь заинтересовать человека, с которым разговариваете - не превращайтесь в очередного, который звонит ему сегодня.
Практика компании Microinvest при проведении телемаркетинга связана с изготовлением, так называемого, скрипта или „сценария”, по которому будет проводиться разговор. В нем необходимо отметить основные акценты, которые обязательно необходимо упомянуть, или специфическую информацию, на которую мы потратили бы время, чтобы запомнить. В скрипт обычно добавляем и ответы на вопросы, которые вероятно услышать во время телефонного разговора. Удобным здесь является то, что этот своеобразный сценарий можно изменять и дополнять быстро и в любое время. Надо помнить, что импровизация и индивидуальный подход к каждой ситуации - лучший способ завоевать доверие человека, с которым Вы разговариваете.

Оставьте „след”

Будьте готовы, что часто можете столкнуться с незаинтересованностью или прямым отказом. Даже тогда было бы хорошо попытаться оставить себе возможность для дополнительного контакта через определенный период времени, или предложите послать свое предложение по электронной почте. Оставляя контактную информацию, Вы даете возможность потенциальному клиенту обдумать Ваше предложение и впоследствии решить, что оно может быть полезным для него, и связаться с Вами.

Некоторые полезные ресурсы