Процедура устранения ошибок

Материал из Info

Перейти к: навигация, поиск

В реальной работе программных систем иногда случается ситуация, когда появляются ошибки или некие затруднения при использовании определенных функций. Существуют несколько уровней диагностики и решения проблем, начиная от уровня обычного пользователя, при содействии партнеров Microinvest, заканчивая участием создателей системы. Рекомендуемые процедуры решения таких затруднений описаны в данном материале.

Содержание

Последовательность

Перед тем как, сделать какие-либо шаги для устранения проблемы важно обзавестись полной информацией о существующем затруднении данного типа. В качестве источника информации можно указать:

  • Лог файлы программных продуктов;
  • Форум Microinvest и коммуникация с другими пользователями;
  • Техническая документация от Microinvest.

Анализ поведения программного продукта является очень важной частью для дальнейшего сервиса. В качестве примера можно указать несколько типов проблем:

  • Повторяющиеся проблемы. В таких случаях ситуация может быть воспроизведена многократно и будет найдено гарантированное решение.
  • Однократная проблема - это более сложный вид проблем, которые не могут быть воспроизведены специалистом моментально. Единственный способ решения такой проблемы – прогнозирование возможных действий, анализ и исключение причин возникновения проблемы.

От партнеров и клиентов ожидается максимально точная информация для облегчения задачи и избавления от затруднений в принятии верного решения.

Задача клиентов

Несмотря на то, что это далеко от повседневной работы, клиентам необходимо обеспечить максимально точную техническую информацию о проблеме и подробно описать последовательность действий. Иногда проблема возникает только при быстром выполнении некоторых определенных действий, так, что технические специалисты не смогут сразу предположить. Задача клиентов рассказать о своих действиях для появления ошибки. Именно через описание клиентов можно в кратчайшие сроки проверить поведение продукта и предпринять корректирующие действия.

Техническая помощь от партнеров

Часто клиенты не в состоянии диагностировать проблемы и важно вмешаться техническим специалистам. Они также исследуют источники информации, такие как лог-файлы, форум и содержание базы данных. С помощью этой информации технические специалисты могут достичь суть проблемы и предложить решение. В отличие от клиентов, технические специалисты должны проанализировать поведение всей системы: операционную систему, SQL сервер, доступную память и общую производительность продукта такую как скорость, стабильность и взаимодействие с пользователем. У технических специалистов есть опыт, который имеет полное представление о функциях программы, что решает большинство проблем.

Действия со стороны разработчиков продукта

Разработчики программного обеспечения анализируют действия пользователей и технической информации из базы данных. С помощью лог-файлов программисты отслеживают поведение продукта и причину ошибки. Основываясь на этой информации вводятся корректирующие алгоритмы и дополнительные меры защиты. Результатом этих действий является появление новой версии продукта.

Процедура устранения ошибки

Нет универсального способа устранения всех возможных ошибок, но существует практика, которая помогает при реальном использовании продуктов:

  • Обновления программного обеспечения до последней версии. Часто получается так, что проблема уже проанализирована и осуществлена защита;
  • Анализа оборудования и осуществления некоторых оптимизаций. Примером этого является существование ненадежной сети, которая мешает соединению между рабочим местом и центральной базы данных. Через оптимизацию сети можно устранить проблему;
  • Изменения способа работы и поведения операторов;
  • Изменения типа базы данных при ненадежной или медленной работе;
  • Сбора всей информации с программы, лог-файлов, базы, скриншотов и отправку в Microinvest для анализа ситуации.

Выполнение всех этих действий достаточно для решения повторяющихся проблем.

Другое

Основной рекомендацией по устранению проблем – обратиться за помощью к техническому специалисту. Хотя многие задачи кажутся простыми, иногда клиент теряет 2-3 дня, когда проблема решается за 10 минут опытным специалистом.

Некоторые полезные ресурсы


Рассмотрите другие статьи в категории Решение проблем