Клиенты, но не любой ценой!

Материал из Info

Перейти к: навигация, поиск

Существует множество клиентов, которые постоянно недовольны тем или иным программным продуктом, регулярно меняют софт и не могут получить удовлетворяющее их программное решение. Этот феномен широко известен и должен быть под строгим контролем при внедрении продуктов Microinvest. Клиенты такого типа занимают 80% от времени специалистов, а генерируют едва 15% от общего дохода. И оказывается, что технические специалисты уделяют больше внимания людям, которые приносят минимальный доход. В тоже время лояльные клиенты пренебрегаются и не получают необходимого внимания (за счет других), хотя у них нет необоснованных претензий. И в результате, вниманием обделены именно те клиенты, которые больше работают. Также, такой тип вечно недовольных клиентов не способствует развитию продуктов и вместо того, чтобы направить больше усилий на улучшение программного обеспечения, технические специалисты теряют ценное для них время.

Содержание

Клиенты, которые всегда недовольны

Существует определенный тип клиентов, которые всегда недовольны от предлагаемого решения. Именно у них есть постоянные претензии к программному обеспечению и требования изменений. Общее для таких клиентов - их регулярные запросы на доработки и изменения программы, которые в большинстве случаев индивидуальны и необоснованны. Одновременно с этим не соблюдаются технологии, предложенные производителем, а делается акцент на слабые места программы. Им присуще постоянное отрицание возможностей и акцент на одну или несколько индивидуальных функций.

Как распознать такого клиента?

Распознать клиента такого типа очень простая задача. Это фирмы или управляющие, которые:

  1. Постоянно меняют программное обеспечение. Им не нравится ни одна система, в каждой технологии они ищут только недостатки, и не учитывают их системные возможности. Вероятность успешного развития с такими клиентами минимальна;
  2. Не соблюдают технологию работы предложенную разработчиком программного обеспечения. Вместо этого ими предлагается альтернативная схема, которая является плодом индивидуального предпочтения. Этот парадокс мешает конструктивному принципу анализа задач и получения готового решения.

Распознание клиента такого типа очень важно, так как это может значительно упростить процесс работы. Иногда технический специалист делает много изменений, постоянно предлагает эффективные решения, но в ответ получает единственно: „А здесь нельзя сделать вот так?“. И процесс начинается заново. Несмотря на то, что существует правильная технология для решения, специалисты должны искажать принципы работы в результате неясных требований. А после того, как требования выполнены, на их месте появляются новые, опять необоснованные запросы. Процесс продолжается бесконечно и никогда не заканчивается хорошим результатом.

Правильное решение

Если один программный продукт существует в готовом виде и представлен на рынке, это означает, что он выполняет свое предназначение. У производителя (программного решения или торгового оборудования) есть определенная система обработки процессов и технология операций. Поэтому клиенты должны стремиться к правильному обслуживанию и использованию процессов, которые были предложены разработчиком, а не собственным механизмам, иногда надуманным, без необходимого анализа всех параметров задачи. Это значительно сократит время внедрения и обслуживания программного продукта.

Проектный подход

При некоторых обстоятельствах клиенты такого типа могут вписаться в определённый проект. Все необходимые задачи описываются как входящие и исходящие данные, набор отчетов и документов, целостная картинка результатов. После этого каждая задача перераспределяется к какому-нибудь продукту, например:

  1. Поставки и документы к Microinvest Склад Pro;
  2. Продажи и платежи к Microinvest Склад Pro Light;
  3. Этикетки и карточки к Microinvest Баркод Принтер Pro;
  4. Другие задачи к другим продуктам.

Создается технология работы оператора, и предлагается процедура исполнения каждой задачи. Это дает результат, а целый процесс описывается техническим специалистом, а не клиентом. Клиенту предлагается процесс, которого необходимо точно придерживаться.

Выводы

Внедрение одного программного продукта представляет собой комплекс программ, адаптацию процессов и технологию работы. Через правильный подход, анализ клиента и предложение решения может быть постигнут лучший результат, чем при постоянном бесцельном блуждании между предложениями, возможностями и изменениями в программе.
Модель бизнеса Microinvest не приемлет наличие клиентов такого типа. Они скорее мешают правильному развитию программного продукта и целой эко системы партнеров, клиентов и программ. Люди, которые постоянно чем-то недовольны отнимают основную часть времени, не принося необходимого дохода. За потерянное ими время, может быть найдено и обслужено много новых клиентов. Это лучший способ развития бизнеса.

Некоторые полезные ресурсы


Рассмотрите другие статьи в категории Анализ
Рассмотрите другие статьи в категории Внедрение продуктов