Анализ данных

Материал из Info

Перейти к: навигация, поиск

Иногда бывает ситуация, когда технические специалисты должны проанализировать данные клиента. Чаще всего это происходит, когда существуют определенные трудности в использовании системы, неправильные настройки или не верно введены параметры. По предварительному указанному методу отправки и получения данных, клиенты могут посодействовать специалистам в быстром решении возникших проблем.

Содержание

Как отправить данные?

Основные вопросы по настройке программных продуктов могут быть решены по телефону. В некоторых ситуациях требуется более серьезное вмешательство специалиста, в таких случаях используется Удаленный доступ через Internet. Иногда ошибка не может быть проверена клиентом, тогда нужен анализ в офисе производителя программного обеспечения. В этом случае важно отправить и получить реальные данные – база клиента, настройка системы и вид периферийных устройств.

Примерные проблемы такого рода

Для того чтобы более четко описать проблемы, требующие отправки данных, можно указать следующие абстрактные примеры:

  • У клиента тестовая база, созданная Microinvest, работает корректно, фискальные чеки печатаются;
  • Собственная база не печатает фискальные чеки. Устройство „молчит”.

Так как нет простого способа для удаленного анализа этой проблемы, единственное решение – это получить базу данных клиента и настройки системы. Только так можно проверить, что есть несоответствия. Вероятно таким расхождением может послужить расхождения в налоговых группах товаров (в тестовой базе один процент НДС, у аппарата тот же, в реальной базе другой процент НДС и аппарат дает сбой). Решение только путем отправки и проверки базы данных.

Что нужно чтобы отправить и получить?

Чтобы сделать удаленный анализ системе, необходимо отправить следующую информацию:

  • Текущая база данных;
  • Полное описание проблемы, вместе с примерами и снимком экрана;
  • При возможности сделать видеозахват проблемы, если нет четкого описания со слов клиента и воспроизвести у себя нет возможности;
  • Лог файлы с рабочего места, где наблюдаются отклонения в работе;
  • Настройка определенной программы, которой нужно проанализировать поведение (конфиг-файл);
  • Любые дополнительные файлы для обмена, если есть связь с другими продуктами или системами.

Отправка дополнительных данных также может помочь анализу. В качестве дополнительных данных можно указать конкретные штрих-коды, настройки документов и другое.

Описание проблемы

Наиболее важным действием является полное и подробное описание проблемы. Без такого описания зачастую невозможно проанализировать ситуацию, так как специалист не знает что точно нужно проследить. Иногда именно определенная последовательность действий со стороны оператора может привести к неожиданным результатам и без четкого пошагового описания становится невозможным воспроизвести ситуацию. Таким образом описание проблемы должно быть подробным, с примерами и конкретным товаром с базы данных.

Отправка базы данных

В зависимости от типа SQL сервера или базы Access, необходимо сделать архив базы и этот архив отправить в технический отдел Microinvest. Резервные копии создаются средствами SQL сервера и должны позволять удаленное восстановления данных. При базе данных Access проще скопировать сам файл и отправить его по электронной почте. Рекомендуется архивировать базы при помощи WinZIP или WinRAR для уменьшения размера файла. Предпочтение отдается архивам, сделанныv с помощью Microinvest Архи Pro, так как это ускоряет развертывание базы на тестовом стенде.

Отправка Log файлов

При регистрации ошибки или другой внештатной ситуации, каждая программа создает log файл и там записывает техническую информацию о проблеме. При просмотре содержимого этого файла можно получить представление о внешних факторах, таких как стабильность сети, надежность сервера, доступность памяти и другие параметры. Для более качественного анализа проблемы, вместе с базой нужно отправить и log файл. Так качество решения ситуации будет гораздо выше и проблемы будут устранены более эффективно. Log файлы находятся в отдельной папке, что описано в Базе знаний.

Отправка настроек продукта

Кроме базы и подробного описания проблемы, исключительное значение имеет и отправка настроек программы. Проще всего это сделать, отправив следующие файлы:

  • App.config с папки данных Microinvest Склад Pro;
  • LiteApp.config с папки данных Microinvest Склад Pro Light;
  • Config файлы всех других продуктов.

Иногда возможно, что определенное поведение продукта спровоцировано неправильной настройкой или противоречивыми друг другу параметрами.

Отправка других файлов

Все сопутствующие файлы могут помочь анализу и принести дополнительную информацию. Вот почему Microinvest приветствует отправку этих файлов. Достаточно их заархивировать вместе с коротким описанием содержимого. Дополнительными файлами могут быть снимок экрана, копия папки, архивы и другое.

Другие

Как ответственный производитель Microinvest гарантирует конфиденциальность всех полученных данных и параметров системы. После окончания анализа все данные удаляются без архивирования. Клиенты могут заключить договор о конфиденциальности, если это требуется для реальной работы объекта.

Некоторые полезные ресурсы


Рассмотрите другие статьи в категории Анализ